Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez CivicSwift z siedzibą w Poznaniu przy ul. Łukaszewicza 25, 60-729 Poznań, Polska (zwaną dalej "Wykonawcą").
2. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawartej między Wykonawcą a Klientem.
3. Poprzez złożenie zamówienia lub podpisanie umowy, Klient oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu i akceptuje jego postanowienia.
4. W przypadku sprzeczności między postanowieniami indywidualnej umowy a Regulaminem, pierwszeństwo mają postanowienia umowy.

§ 2. Definicje

1. Wykonawca - CivicSwift, podmiot świadczący usługi w zakresie pokryć ściennych.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Wykonawcy.
3. Usługi - wszelkie prace związane z projektowaniem, dostawą i montażem pokryć ściennych, w tym mikro betonu, płatków marmuru i tynków dekoracyjnych.
4. Obiekt - nieruchomość wskazana przez Klienta jako miejsce wykonania Usług.
5. Wycena - dokument zawierający szczegółowy opis zakresu prac i ich wycenę.

§ 3. Zakres usług

1. Wykonawca świadczy usługi w zakresie:
   • Projektowania pokryć ściennych
   • Dostawy materiałów
   • Przygotowania powierzchni
   • Montażu i aplikacji pokryć
   • Wykończenia i zabezpieczenia powierzchni
   • Konserwacji i serwisu pogwarancyjnego
2. Szczegółowy zakres usług określa indywidualna umowa lub wycena zaakceptowana przez Klienta.
3. Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku stwierdzenia niemożliwości technicznej lub ekonomicznej jego wykonania.

§ 4. Składanie zamówień i zawieranie umów

1. Proces składania zamówienia obejmuje:
   • Złożenie zapytania przez Klienta (formularz kontaktowy, telefon, email)
   • Wizytę techniczną i pomiar obiektu
   • Przygotowanie wyceny przez Wykonawcę
   • Akceptację wyceny przez Klienta
   • Podpisanie umowy
2. Wycena jest ważna przez 30 dni od daty jej sporządzenia, chyba że Wykonawca określi inny termin.
3. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez obie strony lub pisemnej akceptacji wyceny przez Klienta.
4. Wykonawca może żądać wpłacenia zaliczki w wysokości do 30% wartości zamówienia przed rozpoczęciem prac.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny usług są określane indywidualnie i zawarte w wycenie lub umowie.
2. Wszystkie ceny zawierają podatek VAT, chyba że wyraźnie określono inaczej.
3. Płatność następuje w terminie określonym w umowie, nie dłuższym niż 14 dni od daty wystawienia faktury.
4. Dopuszczalne formy płatności to:
   • Przelew bankowy
   • Płatność gotówką
   • Karta płatnicza (za zgodą Wykonawcy)
5. W przypadku opóźnienia w płatności, Wykonawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za zwłokę.
6. Wykonawca zastrzega sobie prawo do wstrzymania prac w przypadku opóźnień w płatnościach przekraczających 7 dni.

§ 6. Realizacja usług

1. Terminy realizacji usług są określane indywidualnie i zawarte w umowie.
2. Termin realizacji rozpoczyna się od:
   • Wpłacenia wymaganej zaliczki
   • Podpisania umowy
   • Zapewnienia przez Klienta dostępu do obiektu
   • Uzyskania wymaganych pozwoleń (jeśli dotyczy)
3. Wykonawca ma prawo do przesunięcia terminu realizacji w przypadku:
   • Działania siły wyższej
   • Opóźnień w dostawach materiałów niezawinionych przez Wykonawcę
   • Wprowadzenia zmian w projekcie na żądanie Klienta
   • Nieprzewidzianych trudności technicznych
4. Klient zobowiązuje się zapewnić dostęp do obiektu oraz odpowiednie warunki pracy (m.in. dostęp do energii elektrycznej i wody).

§ 7. Materiały i jakość

1. Wykonawca używa wyłącznie materiałów wysokiej jakości od renomowanych producentów.
2. Wszystkie materiały posiadają odpowiednie certyfikaty jakości i dopuszczenia do stosowania.
3. Klient może zaproponować wykorzystanie własnych materiałów, jednak w takim przypadku Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za ich jakość i trwałość.
4. Wzorniki i próbki kolorów mają charakter orientacyjny. Rzeczywisty wygląd może nieznacznie różnić się od prezentowanych wzorów ze względu na naturalne właściwości materiałów.
5. Wykonawca gwarantuje zgodność wykonanych prac z obowiązującymi normami i standardami technicznymi.

§ 8. Odbiór i protokół

1. Po zakończeniu prac Wykonawca wzywa Klienta do odbioru w terminie 7 dni.
2. Odbiór następuje poprzez podpisanie protokołu odbioru przez obie strony.
3. Klient może zgłosić uwagi do wykonanych prac w terminie 7 dni od zakończenia realizacji.
4. Brak odpowiedzi Klienta w wyznaczonym terminie oznacza akceptację wykonanych prac.
5. Drobne wady nieprzeszkadzające w użytkowaniu nie stanowią podstawy do odmowy odbioru.

§ 9. Gwarancja

1. Wykonawca udziela gwarancji na wykonane prace na okres:
   • 24 miesiące na prace wykonawcze
   • 60 miesięcy na materiały (zgodnie z gwarancją producenta)
2. Gwarancja obejmuje bezpłatną naprawę wad powstałych z winy Wykonawcy.
3. Gwarancja nie obejmuje:
   • Naturalnego zużycia i starzenia się materiałów
   • Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
   • Skutków niewłaściwej eksploatacji
   • Działania czynników zewnętrznych (powódź, pożar, itp.)
4. Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres email: [email protected] lub telefoniczny: +48 698 087 698.
5. Czas reakcji na zgłoszenie gwarancyjne: do 7 dni roboczych.

§ 10. Odpowiedzialność

1. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone podczas realizacji usług do wysokości wartości zawartej umowy.
2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za:
   • Ukryte wady budynku niewykryte podczas oględzin
   • Szkody powstałe wskutek działania osób trzecich
   • Utracone korzyści i szkody pośrednie
   • Opóźnienia w realizacji spowodowane czynnikami zewnętrznymi
3. Klient ponosi odpowiedzialność za zapewnienie dostępu do obiektu oraz prawdziwość przekazanych informacji.
4. Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.

§ 11. Siła wyższa

1. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane działaniem siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:
   • Klęski żywiołowe
   • Działania wojenne, terrorystyczne
   • Epidemie, pandemie
   • Strajki, rozruchy społeczne
   • Akty władz państwowych uniemożliwiające wykonanie umowy
3. Strona dotknięta działaniem siły wyższej zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić drugą stronę.

§ 12. Odstąpienie od umowy

1. Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:
   • Opóźnienia w płatności przekraczającego 14 dni
   • Niemożności technicznej realizacji usług
   • Braku współpracy ze strony Klienta
2. Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem prac, ponosząc koszty projektowania i przygotowań (do 10% wartości umowy).
3. W przypadku odstąpienia od umowy po rozpoczęciu prac, Klient zobowiązany jest do zapłacenia za wykonane prace oraz poniesione koszty materiałów.
4. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.

§ 13. Rozwiązywanie sporów

1. Strony zobowiązują się do rozwiązywania sporów w drodze negocjacji.
2. W przypadku niemożności polubownego rozwiązania sporu, sprawy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
3. Do umowy stosuje się prawo polskie.
4. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów konsumenckich.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z RODO.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności.
3. Administratorem danych osobowych jest CivicSwift z siedzibą w Poznaniu.

§ 15. Postanowienia końcowe

1. Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn.
2. Zmiany Regulaminu nie wpływają na umowy zawarte przed datą ich wejścia w życie.
3. Klienci będą informowani o zmianach Regulaminu poprzez publikację na stronie internetowej civicswift.com.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego i inne właściwe przepisy prawa polskiego.
5. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§ 16. Kontakt